Наверх

Муниципальное учреждение "Межпоселенческая центральная библиотека" Курского муниципального района Ставропольского края
foto1 foto2 foto3 foto4 foto5

                     УТВЕРЖДЕНО 

приказом директора
МУ «Межпоселенческая центральная»
библиотека» Курского муниципального района
Ставропольского края 
от 10 января 2018 года № 6

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о виртуальной справочной службе «Спроси библиографа»
муниципального учреждения «Межпоселенческая центральная библиотека»
Курского муниципального района Ставропольского края


1.      Общие положения 

Виртуальная справочная служба «Спроси библиографа» (далее – ВСС «Спроси библиографа») работает на сайте муниципального учреждения «Межпоселенческая  центральная библиотека» Курского муниципального района Ставропольского края (далее – Учреждение). ВСС «Спроси библиографа» предназначена для справочно-библиографического обслуживания удалённых пользователей Учреждения и выполняет разовые запросы, предусматривающие поиск и предоставление информации в соответствии с настоящим Положением о службе. 

1.1 Основные принципы работы ВСС «Спроси библиографа»:

  • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
  • оперативность и качественность выполнения запросов;
  • достоверность и полнота предоставляемой информации;
  • конфиденциальность сведений о пользователях. 

1.2 Категории пользователей

Специалистами ВСС «Спроси библиографа» обслуживаются все удалённые пользователи независимо от возраста, образования и места проживания, при условии соблюдения ими всех требований настоящего Положения.

1.3 Выполнение виртуальных справок и организация контроля над качеством их выполнения

Выполнение виртуальных справок осуществляют специалисты методико-библиографического отдела центральной районной библиотеки Учреждения (далее - МБО): заведующий методико-библиографическим отделом, ведущие библиографы, в соответствии со спецификой своей деятельности. Контроль за работой ВСС «Спроси библиографа» и над качеством выполнения виртуальных справок осуществляет заведующий методико-библиографическим отделом центральной районной библиотеки Учреждения.

1.4 Источники выполнения запросов

При выполнении запросов используются справочно-библиографический фонд Учреждения, ресурсы сети Интернет, архив ранее выполненных запросов. 

2. Режим и порядок работы 


2.1 Запросы принимаются в течение рабочей недели в соответствии с графиком работы центральной районной библиотеки: понедельник - суббота с 9.00 ч до 17.00 ч и выполняются в порядке их поступления. В выходные и праздничные дни запросы не выполняются; 
2.2. От одного пользователя принимается один запрос в день. В случае, если от пользователя поступает два или более запроса, специалисты оставляют за собой право ответить на один из них; 
2.3 Срок выполнения простых запросов в течение одного дня с момента поступления. Сложные запросы будут выполняться от 1-го до 2-х рабочих дней;

2.4 Специалисты оставляют за собой право назначать фиксированное количество запросов, принимаемых к выполнению в течение одного рабочего дня.

3. Типы принимаемых запросов 

  • Тематические запросы (поиск информации по определённой теме);
  • Фактографические запросы, предполагающие выявление конкретных фактов и данных из разных областей знания;
  • Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах Учреждения. В случае отсутствия необходимых изданий в фондах Учреждения пользователю предоставляются сведения о крупнейших библиотеках Ставропольского края, располагающих необходимым документом или даются адреса электронных библиотек России, литературных порталов, где можно найти нужный документ;
  • Уточняющие запросы на установление искажённых или отсутствующих элементов библиографического описания изданий;
  • Все типы запросов по краеведению.

4 Права и обязанности специалистов

4.1 Права специалистов:

  • удалять некорректные вопросы и реплики из базы данных;
  • в случае, если от одного пользователя в течение одного дня поступает более 1-го вопроса, выбирать для ответа один на своё усмотрение;
  • определять время, отведённое на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней).

4.2 Обязанности специалистов:

 

  • соблюдать культуру общения с удалёнными пользователями;
  • соблюдать конфиденциальность сведений об удалённых пользователях;
  • пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
  • поддерживать информационную грамотность пользователей, указывая источники информации в ответе на запрос;
  • собирать и анализировать статистические данные о работе службы, а также отзывы пользователей о работе ВСС.

5 Права и обязанности удалённых пользователей ВСС «Спроси библиографа»

5.1 Удалённые пользователи имеют право:

  • обращаться в службу с различными типами запросов вне зависимости от их сложности;
  • получать качественный и максимально полный ответ на свой запрос;
  • пользоваться архивом выполненных справок, размещенном на сайте Учреждения;
  • обращаться с предложениями и замечаниями по работе ВСС по электронной почте.

5.2 Удалённые пользователи обязаны: 

  • для получения ответа заполнить форму обратной связи ВСС;
  • перед тем, как задать вопрос специалистам, ознакомиться с настоящим Положением и не нарушать его требований;
  • соблюдать культуру общения со специалистами;
  • формулировать запрос на русском языке.

6. Основные ограничения 

6.1 Специалистами не рассматриваются запросы:

  • связанные с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых баз данных;
  • обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
  • развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх, конкурсах и т.п.);
  • относящиеся к сфере коммерческой деятельности (покупка-продажа);
  • сформулированные некорректно, содержащие ненормативную лексику, элементы экстремистского характера, разжигающие межнациональную рознь и унижающие человеческое достоинство;
  • противоречащие действующему законодательству РФ;
  • сформулированные на иностранном языке.

2018 Муниципальное учреждение "Межпоселенческая центральная библиотека" Курского муниципального района Ставропольского края