Банк России впервые опубликовал ренкинг банков, (https://www.cbr.ru/banking_sector/bank_ranking/) где кредиторы ранжированы по количеству жалоб заемщиков. Чем выше банк в списке — тем чаще клиенты сталкивались с проблемами при оформлении и погашении кредитов.

При расчете учитывались подтвержденные нарушения на каждые 100 тысяч кредитных договоров каждого банка.

Основные причины жалоб:

• Навязывание ненужных услуг, — например, страховки — при этом не выделяя отдельно сервисы, которые влияют на условия кредита
• Скрытие информации о периоде охлаждения — когда можно отказаться от кредита без штрафов
• Необоснованные отказы в кредитных каникулах
• Ошибки при начислении процентов во время отсрочки
• Неверный расчет полной стоимости кредита, из-за чего реальные расходы заемщиков оказывались выше, чем прописано в договоре.

cbr.ru (https://cbr.ru/banking_sector/bank_ranking/)

#онлайнУФГ