УТВЕРЖДЕНО 

приказом директора
МУ «Межпоселенческая центральная»
библиотека» Курского муниципального района
Ставропольского края 
от 10 января 2018 года № 6

ПОЛОЖЕНИЕ

о виртуальной справочной службе «Спроси библиографа»
муниципального учреждения «Межпоселенческая центральная библиотека»
Курского муниципального района Ставропольского края

1.      Общие положения 

Виртуальная справочная служба «Спроси библиографа» (далее – ВСС «Спроси библиографа») работает на сайте муниципального учреждения «Межпоселенческая  центральная библиотека» Курского муниципального района Ставропольского края (далее – Учреждение). ВСС «Спроси библиографа» предназначена для справочно-библиографического обслуживания удалённых пользователей Учреждения и выполняет разовые запросы, предусматривающие поиск и предоставление информации в соответствии с настоящим Положением о службе. 

1.1 Основные принципы работы ВСС «Спроси библиографа»:

• общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
• оперативность и качественность выполнения запросов;
• достоверность и полнота предоставляемой информации;
• конфиденциальность сведений о пользователях. 

1.2 Категории пользователей

Специалистами ВСС «Спроси библиографа» обслуживаются все удалённые пользователи независимо от возраста, образования и места проживания, при условии соблюдения ими всех требований настоящего Положения.

1.3 Выполнение виртуальных справок и организация контроля над качеством их выполнения

Выполнение виртуальных справок осуществляют специалисты методико-библиографического отдела центральной районной библиотеки Учреждения (далее - МБО): заведующий методико-библиографическим отделом, ведущие библиографы, в соответствии со спецификой своей деятельности. Контроль за работой ВСС «Спроси библиографа» и над качеством выполнения виртуальных справок осуществляет заведующий методико-библиографическим отделом центральной районной библиотеки Учреждения.

1.4 Источники выполнения запросов

При выполнении запросов используются справочно-библиографический фонд Учреждения, ресурсы сети Интернет, архив ранее выполненных запросов. 

2. Режим и порядок работы 

2.1 Запросы принимаются в течение рабочей недели в соответствии с графиком работы центральной районной библиотеки: понедельник - суббота с 9.00 ч до 17.00 ч и выполняются в порядке их поступления. В выходные и праздничные дни запросы не выполняются; 
2.2. От одного пользователя принимается один запрос в день. В случае, если от пользователя поступает два или более запроса, специалисты оставляют за собой право ответить на один из них; 
2.3 Срок выполнения простых запросов в течение одного дня с момента поступления. Сложные запросы будут выполняться от 1-го до 2-х рабочих дней;

2.4 Специалисты оставляют за собой право назначать фиксированное количество запросов, принимаемых к выполнению в течение одного рабочего дня.

3. Типы принимаемых запросов 

• Тематические запросы (поиск информации по определённой теме);
• Фактографические запросы, предполагающие выявление конкретных фактов и данных из разных областей знания;
• Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах Учреждения. В случае отсутствия необходимых изданий в фондах Учреждения пользователю предоставляются сведения о крупнейших библиотеках Ставропольского края, располагающих необходимым документом или даются адреса электронных библиотек России, литературных порталов, где можно найти нужный документ;
• Уточняющие запросы на установление искажённых или отсутствующих элементов библиографического описания изданий;
• Все типы запросов по краеведению.

4 Права и обязанности специалистов

4.1 Права специалистов:

• удалять некорректные вопросы и реплики из базы данных;
• в случае, если от одного пользователя в течение одного дня поступает более 1-го вопроса, выбирать для ответа один на своё усмотрение;
• определять время, отведённое на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней).

4.2 Обязанности специалистов:

• соблюдать культуру общения с удалёнными пользователями;
• соблюдать конфиденциальность сведений об удалённых пользователях;
• пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
• поддерживать информационную грамотность пользователей, указывая источники информации в ответе на запрос;
• собирать и анализировать статистические данные о работе службы, а также отзывы пользователей о работе ВСС.

5 Права и обязанности удалённых пользователей ВСС «Спроси библиографа»

5.1 Удалённые пользователи имеют право:

• обращаться в службу с различными типами запросов вне зависимости от их сложности;
• получать качественный и максимально полный ответ на свой запрос;
• пользоваться архивом выполненных справок, размещенном на сайте Учреждения;
• обращаться с предложениями и замечаниями по работе ВСС по электронной почте.

5.2 Удалённые пользователи обязаны: 

• для получения ответа заполнить форму обратной связи ВСС;
• перед тем, как задать вопрос специалистам, ознакомиться с настоящим Положением и не нарушать его требований;
• соблюдать культуру общения со специалистами;
• формулировать запрос на русском языке.

6. Основные ограничения 

6.1 Специалистами не рассматриваются запросы:

• связанные с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых баз данных;
• обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
• развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх, конкурсах и т.п.);
• относящиеся к сфере коммерческой деятельности (покупка-продажа);
• сформулированные некорректно, содержащие ненормативную лексику, элементы экстремистского характера, разжигающие межнациональную рознь и унижающие человеческое достоинство;
• противоречащие действующему законодательству РФ;
• сформулированные на иностранном языке.